ENTREVISTA
En esta entrevista exclusiva, Xosé Comesaña, experto en ecommerce, marketing y diseño web, nos comparte su trayectoria profesional y su visión sobre los desafíos y oportunidades en el mundo digital. Desde sus inicios en la publicidad tradicional hasta su evolución hacia el desarrollo de tiendas online y proyectos digitales, Xosé nos ofrece valiosos consejos y reflexiones sobre cómo mantenerse al día en un entorno en constante cambio.
Entrevistador: ¿Podrías contarnos un poco sobre tu trayectoria profesional y qué te motivó a dedicarte al desarrollo de proyectos en ecommerce, marketing y diseño web?
Xosé: Al acabar la carrera de publicidad comencé a trabajar en campañas en los
típicos medios: prensa, radio, TV…pero, poco a poco y cada vez más, los clientes demandaban páginas web, un nuevo medio que me gustó desde el principio. Con el
tiempo, el paso natural fue hacia la creación de tiendas online e ir creciendo en el tamaño de los proyectos. Ahora habitualmente trabajo en la mejora de ecommerce de marcas donde casi todos hemos comprado alguna vez, aunque también me gusta mucho trabajar con emprendedores en proyectos de negocios digitales desde cero.
Entrevistador: Desde tu experiencia, ¿cuáles son los desafíos más comunes que enfrentan las
empresas al desarrollar sus proyectos en ecommerce y marketing digital?
Xosé: En un entorno donde hay evoluciones, novedades y cambios continuos, el
mayor desafío es mantenerse al día. Como se suele decir hay que correr mucho para
seguir donde estás. Siendo más concreto, técnicamente, la mayor complejidad suele
darse en la integraciones con todos los sistemas que rodean un ecommerce como son medios de pago, logística, ERPs, etc. A los que se añaden nuevos desafíos en todo lo referido a privacidad, seguridad e IA, sin olvidarnos de lo esencial, dar al usuario la mejor experiencia posible.
Entrevistador: ¿Qué papel juegan las tecnologías innovadoras y las herramientas digitales en la
mejora de los resultados en ecommerce y marketing?
Xosé: Son claves en este mundo que vivimos de inmediatez y conectado en múltiples dispositivos. No soy maximalista, pero, hoy en día, es casi obligatorio contar con una plataforma omnicanal que integre los distintos canales de venta: la web, el móvil, redes sociales y también la tienda física cuando la haya. Por otro lado, sin automatización, sería casi imposible gestionar campañas de marketing, emails o redes sociales con eficacia. Y ahora, la IA, cada vez más presente en la personalización de la experiencia de compra, en las recomendaciones de productos o en los chatbots de atención al cliente.
Entrevistador: ¿Cuáles son tus consejos clave para aquellos que están empezando en el mundo del ecommerce o que desean mejorar sus habilidades en marketing digital?
Xosé: La base de todo siempre son los clientes. El problema que vas a resolverles con tu producto o servicio. Teniendo claro esto, aconsejaría a aquellos que están empezando, que no se obsesionen con las plataformas, con las herramientas tecnológicas, que se obsesionen con cómo resuelven el problema y lo otro se itera, poco a poco, implementando, testando, aprendiendo, mejorando… y vuelta a empezar. Incluso los ecommerce más grandes que podría parecer que lo hacen todo perfecto, están continuamente implementando y testando mejoras.
Siendo más concreto, lo que veo habitualmente en nuevos “ecommerces” es que se preocupan de tener una tienda online optimizada mucho más que tener un canal de captación para llevar tráfico a esa tienda. Siempre hay que tener recursos y márgenes en el producto suficientes para tener al menos un canal que te asegure tráfico a la web…Sin parecer exagerado diría una proporción de presupuesto 20/80, el ochenta para la captación de tráfico.
Entrevistador: En el desarrollo de tu trabajo, ¿qué tan importante es para ti consultar y trabajar directamente con las personas a quienes van dirigidos los proyectos?
Xosé: Es muy importante y está muy relacionado con la respuesta anterior. No importa lo bueno que sea el diseño o la tecnología de un ecommerce que, si no satisface lo que realmente necesitan los usuarios, no sirve de nada. Mis clientes normalmente hacen un gran trabajo y conocen muy bien a sus usuarios. Hablar con ellos me ayuda a detectar puntos clave, a crear una relación de confianza, a alinear expectativas y a garantizar que el producto final sea algo que realmente sirva y así aumentan las posibilidades de éxito.
Entrevistador: Finalmente, ¿cómo crees que las sesiones de video en directo y los cursos online que se realizan en SingularChats pueden ayudar a profesionales y emprendedores en ecommerce y marketing?
Xosé: Creo que la formación en SingularChats puede ser muy efectiva. La interacción
en tiempo real permite resolver dudas al instante y recibir retroalimentación directa y las sesiones pueden adaptarse a las necesidades específicas de los participantes. Esto hace que la formación sea mucho más relevante y práctica.
Otro punto, que también me parece muy interesante, sería la posibilidad de
networking. Conectar con otros emprendedores y profesionales durante las sesiones facilita el intercambio de ideas, experiencias y puede generar oportunidades de negocio y posibles colaboraciones.
La experiencia y conocimientos de Xosé Comesaña en el ámbito del ecommerce, marketing y diseño web ofrecen una perspectiva valiosa para cualquier profesional o emprendedor en el sector digital.
Sus consejos sobre la importancia de centrarse en las necesidades del cliente, mantenerse actualizado con las últimas tecnologías y herramientas, y la relevancia de la formación continua, son esenciales para navegar con éxito en un entorno tan dinámico.
Agradecemos a Xosé Comesaña por compartir su experiencia y conocimientos en esta entrevista. Sus insights son una fuente de inspiración y aprendizaje para todos los profesionales del ecommerce y marketing digital.
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